活用ノウハウ① 導入・認知獲得編
LINE公式アカウント／LINEチャット
チャットで質問や各種相談を受け付けたい。
来店前や購入前に、ユーザーから商品やサービスに関する質問を受けることが多いです。手軽に質問してもらえるよう、LINEを使ってユーザーとやりとりしたいです。
「LINEチャット」を活用しましょう。
1対1でメッセージのやりとりができる
「LINEチャット」は、LINE公式アカウントと友だちになっているユーザーが、LINEのトーク機能を使ってテキストなどをやりとりできる機能です。友だちに配信するメッセージと異なり、LINEチャットで送信した内容が他のユーザーに公開されることはありません。1対1でやりとりできるので、きめ細やかなコミュニケーションに活用できます。
ただし、チャットを開始するには、最初にユーザーからメッセージを送ってもらう必要があります。企業・店舗からチャットを開始することはできないため、注意が必要です。質問や相談がある場合はメッセージを送ってもらえるよう、あいさつメッセージなどを使ってあらかじめ伝えておきましょう。
チャットは、ユーザーとのプライベートなやりとりとなります。通常のLINEと同じく、相手を傷つけたり、不快にさせたりしないよう、細心の注意を払ってください。なお、チャットの送信方法はQ.27で解説しています。
通常のLINEと同様に、ユーザーとチャットでコミュニケーションが取れる。
期待できる効果
- 来店前でも商品やサービスについて相談してもらえる
- 個別に対応することで、ユーザーからの信頼感が高まる
- 画像や動画を一緒に送信すると、詳細なイメージを伝えやすい
チャットの設定方法
［ホーム］→［設定］→［応答］をタップ。
［チャット］をオンすると、チャットが利用できるようになる。個別にメッセージを送信したい場合は［手動チャット］に設定しておく。
LINE公式アカウント
本コンテンツのご利用について
本コンテンツは、インプレスの書籍『はじめてでもできる！ LINEビジネス活用公式ガイド 第2版』を、著者であるLINE株式会社の許諾のもとに無料公開したものです。各サービスの内容は、書籍発行時点（2023年6月）における情報に基づいています。
本コンテンツの各記事は、2023年9月～順次公開いたします。
Source: できるネット
【LINE公式アカウント】Q.26：チャットで質問や各種相談を受け付けたい。