パソコン満足度、AppleとHPがトップを争う展開に！

Appleはアメリカのパソコン部門の顧客満足度（2023年7月〜2024年6月）で、トップの座を獲得したことが明らかになりました。前回Samsungが同率1位となっていましたが、Appleは再度引き離し、単独での首位となりました。

HPが追い上げAppleに次いで2位に

ACSI（American Customer Satisfaction Index、米国顧客満足度指数）は、2023年7月から2024年6月までの13,000人以上の回答者（無作為に選ばれた）をもとに年次報告書を発表しました。

これによれば、Appleがパソコン部門の顧客満足度で85/100を獲得し、トップの座に君臨したとのことです。なお、パソコン部門には、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットが含まれます。

昨年Appleと同点だったSamsungは82/100となりました。HPは84/100で、Samsungを超え2位に躍り出ています。

4位はAmazon、5位はDellとなっています。

table {
width: 100%;
border-collapse: collapse;
}
th, td {
border: 1px solid black;
padding: 8px;
text-align: center;
}
th {
background-color: #f2f2f2;
}

顧客満足度指数：パーソナルコンピュータ

NM = 測定されていない, NA = データなし

顧客がパソコンにおいて気にするものとは？

パソコン使用において、米国の顧客が最も気にするのは、次の項目となっています。

var ctx = document.getElementById('satisfactionChart').getContext('2d');
var satisfactionChart = new Chart(ctx, {
type: 'bar',
data: {
labels: [
'Webサイト満足度',
'ソフトウェア・アプリの可用性',
'デザイン（サイズ、視覚的魅力）',
'グラフィックスと音質',
'操作の容易さ（ナビゲーション、設定、タッチスクリーン、マウス）',
'プロセッサ速度',
'アクセサリの可用性（充電器、アダプタ、プリンター、コントローラー等）',
'システムクラッシュの最小化能力',
'機能（OS、プリロード済みソフトウェア、メモリ）',
'コールセンターの満足度'
],
datasets: [
{
label: '2024年',
data: [84, 83, 83, 83, 82, 82, 81, 81, 80, 79],
backgroundColor: 'rgba(54, 162, 235, 0.6)',
borderColor: 'rgba(54, 162, 235, 1)',
borderWidth: 1
},
{
label: '2023年',
data: [82, 84, 85, 84, 83, 82, 82, 81, 81, 77],
backgroundColor: 'rgba(201, 203, 207, 0.6)',
borderColor: 'rgba(201, 203, 207, 1)',
borderWidth: 1
}
]
},
options: {
scales: {
y: {
beginAtZero: true,
max: 100
}
}
}
});

Source: 9to5Mac

Photo: Apple

Source: iPhone Mania
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